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客服電話: 400-098-4800
021-60374800
傳真:021-60374934 郵箱:[email protected]
 
 


歡迎進入天治基金公司網站客戶服務欄目,我們承諾為客戶提供以下的服務,并將根據業務的發展和客戶的需求,對客戶服務內容進行適當的增加和調整,努力爭取為客戶提供最貼心、最專業的金融服務。

一.客戶服務熱線電話

1、電話人工咨詢:每周一至周五,上午08:30 — 17:00;
2、7×24小時電話自助查詢(基金凈值、賬戶信息等);
3、7×24小時留言信箱:若不在人工服務時間或座席繁忙時,可以留言,我們會盡快回電,為您提供咨詢服務;
詳細情況請點擊:(客服電話操作流程)

二.網上自助服務

1.信息查詢
基金凈值、公司動態、公司和基金的公告、帳戶信息、銷售網點、基金費率等信息;
2.網站注冊
投資者可以在“網站注冊”欄目里修改個人資料及網站登錄密碼。
3.賬戶查詢
“賬戶明細查詢”、“交易記錄查詢”、“分紅明細查詢”、“電子對帳單”和“帳戶信息管理”。
4.基金經理在線
本欄目特邀天治基金資深基金經理、投資專家、理財顧問、客服專員在線坐堂,讓每一位投資者對公司的基金產品、基金的投資運作提供直接交流的機會,同時為投資者解答在基金投資中所面對的問題和困惑,找到最合適自己的投資方式與方法,實現個人財富穩定增值!
5.訂閱中心
天治基金為每位投資者提供了免費的電子對帳單服務,定制內容包括:月度(季度、年度)對賬單、每周資訊、理財月話。如果選擇訂閱我們的電子對帳單,請致電我們的客服中心或網上留言取消郵寄對帳單服務,輕松享受網上資訊的快捷與便利。
6.留言板
通過網站留言,實現公司與投資者之間的溝通;
7.表單下載
直銷類單據可以直接從公司網站下載,方便快捷;

三.網上交易服務

為了給投資者提供更方便、更快捷的服務,投資者可以通過天治基金“E天”網上交易系統辦理網上基金開戶、認購、申購、贖回等“一站式”業務操作,足不出戶就可以讓基金理財一步到位。

四.資料寄送服務

1、賬戶確認書:根據客戶的需要,在開戶確認后的一個月內為客戶寄送開放式基金賬戶確認書;
對賬單的寄送方式為電子郵件方式。關于電子對帳單的具體內容請參見“六.郵件服務”。

五.短信服務

為了更好地為您提供服務,天治還將通短信為您提供及時的信息,滿足您投資理財之所需。您可以通過登陸我司網站“信息定制”欄目進行定制和退訂。 

信息名稱 發送方式 信息說明 發送對象 發送頻率
每月基金凈值 短信 天治旗下所有基金當月最后一個交易日的基金凈值及月漲幅 特別訂制該服務的基金持有人 每月第一個工作日
開戶確認 短信 開戶確認通知 當日前兩個工作日做開戶交易的客戶 開戶確認后
交易確認 短信 交易確認通知 當日前兩個工作日做交易的客戶 交易確認后
重要信息通知 短信 天治基金重要信息的通知 基金持有人 不定時

六.郵件服務

為了更好地為您提供服務,天治還將通郵件為您提供及時的信息,滿足您投資理財之所需。您可以通過登陸我司網站“信息定制”欄目進行定制和退訂。

分類 郵件名稱 發送對象 發送頻率 發送時間
資訊類 每周資訊 基金客戶以及網站注冊客戶 每周 周二
理財月話 基金客戶以及網站注冊客戶 每月 月度結束后15個工作日內
基金動態 基金客戶以及網站注冊客戶 不定時  
半年(年)度投資策略報告 基金客戶以及網站注冊客戶 半年度、年度  
公告類 定期公告(季報、半年報、年報) 基金客戶以及網站注冊客戶 季(半年、年)度 公告日
臨時公告 基金客戶以及網站注冊客戶 不定時 公告日
服務類 凈值日報 持有人 不定時 次一個工作日
月度(季、年度)電子對賬單 持有人 季(半年、年)度 月(半年、年)度結束后的五個工作日內
其他 生日祝福電子郵件單 所有基金客戶   生日當天

七.msn群在線交流

我司已開通“小天理財有問必答群”專區服務,群號為:[email protected],任何擁有MSN賬號的投資者,均可加入。“小天”在周一至周五9:00-11:30、13:00-17:00將會在群內和投資者進行在線交流。

八.建議與投訴

投資者可以撥打天治基金客戶服務中心電話,或以書信、電子郵件等方式,對基金管理人和銷售網點提所供的服務進行投訴。對于工作時間內受理的投訴,我們原則上是及時回復;對于不能及時回復的投訴,我們承諾在兩個工作日之內做出回復。對于非工作日提出的投訴我們將在順延的工作日當日回復。

九.聯系我們

1、公司網址:http://www.sopqr.tw
2、電子郵箱:[email protected]
3、客戶服務熱線:400-098-4800  021-60374800
4、傳真:021-60374934、公司地址:上海市復興西路159號

 
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